Apesar de ainda não estar disponível no mercado português, o iPad possui a partir de agora um aliado de peso: nada mais nada menos que o SugarCRM!

O novo aplicativo personalizável foi anunciado na SugarCon e inclui um modo de visualização rápida para exibir as oportunidades mais urgentes, os contactos importantes e as próximas reuniões. Das suas funcionalidades intuitivas faz igualmente parte a sincronização de dados, bem como um Ecrã de Personalização de Módulos que permite aos utilizadores customizar o seu ambiente de trabalho conforme as suas necessidades.

“A ultra-portabilidade e a inovadora experiência de utilizador do IPad que que nos é proporcionada como um negócio baseado na web pela Appcelerator encaixa-se perfeitamente na arquitectura extensível do SugarCRM, que pode escalar em múltiplas plataformas. Acreditamos que os nossos clientes móveis irão beneficiar em grande escala com as capacidades aprimoradas que esta nova plataforma oferece”, referiu Larry Augustin, CEO da SugarCRM.

A SugarCRM utilizou a plataforma Open Source Appcelerators Titanium para desenvolver as aplicações iPad, o que possibilitará exportar o SugarCRM para outras plataformas móveis, incluindo o Blackberry e o Android, através de uma única base de código Titanium.

Larry Augustin, CEO da SugarCRM.

Esta foi a conclusão do estudo realizado pela MindTouch, uma empresa especializada em colaboração Open Source que passou os últimos meses a inquirir os executivos dentro da comunidade Open Source comercial, no sentido de apurar o nome das pessoas mais influentes dentro desta área a nível mundial.

Os resultados do inquérito determinaram o seguinte top 5 dos gurus do Open Source:

1. Larry Augustin, CEO, SugarCRM
2. Matt Asay, vice-presidente de business development, Alfresco
3. Mårten Mickos, entrepreneur-in-residence, Benchmark Capital
4. Jim Whitehurst, CEO, Red Hat
5. Dries Buytaert, co-fundador e CTO, Acquia

Larry Augustin é CEO da SugarCRM e ex-presidente e fundador da VA Software, a companhia agora conhecida como SourceForge. Com uma voz muito activa em toda a esfera mundial do Open Source, hoje em dia Larry Augustin faz parte dos quadros directivos de diversas empresas desta área além da Sugar, incluindo Fonality, Free Standards Group, JBoss, Linux International, MedSphere, OSDL, Pentaho, Hyperic, Compiere, Zend Technologies e Appcelerator.

As aplicações de software baseadas em tecnologia open source são por norma disponibilizadas no mercado sob diferentes versões que diferem essencialmente em duas vertentes: no formato comercial e nas funcionalidades que abrangem.

Ao focalizarmo-nos no âmbito do formato comercial das soluções open source, verifica-se frequentemente do lado do cliente uma necessidade em tomar conhecimento à priori das principais diferenças existentes entre as versões livres e pagas de um determinado software.

Pegando no exemplo das aplicações de CRM e ERP em open source mais utilizadas a nível mundial, um artigo interessante publicado na InfoWorld escalpeliza e põe em evidência os parâmetros que delimitam o âmbito comercial de cada versão de uma solução genérica construída sob a alçada do software livre. De entre as aplicações analisadas, o SugarCRM constitui-se para o autor Peter Wayner num exemplo claro de como a sua versão Professional toma forma num pacote completo de software idealizado para todo e qualquer processo de negócio, ao passo que a versão Community, apesar de não possuir vários plug-ins especializados e ferramentas de análise, contém os recursos básicos para se tornar num interessante aliado na gestão da actividade diária de uma empresa.

“Penso que a SugarCRM está a fazer um bom trabalho de apoio tanto à comunidade open source como ao conjunto substancialmente maior de empresas que apenas precisam de algo que ofereça um pouco mais em termos de garantias. Os fóruns são activamente monitorizados por membros oficiais e remunerados, mas a maioria das discussões centra-se nas versões de teste e nos detalhes de instalação da edição Community em diferentes ambientes. Há uma comunidade activa de membros externos que mantém as versões simplificadas para as empresas, e muitos estão a aprofundar o código para mover botões, alterar os URLs, compartilhar um acesso com outro pacote como o Moodle, ou mesmo para alterar as tabelas de bases de dados.

A vitalidade deste ambiente alastra-se às versões profissionais. O SugarCRM parece ter mais funcionalidades recentes que o Openbravo ou Compiere, como a integração com bases de dados de terceiros e redes sociais, dado que existem uma grande variedade de projectos em vários estágios de conclusão. A experimentação proporcionada pela comunidade open source fertiliza toda esta criatividade. (…)

(…) Penso que o SugarForge desempenha um papel notável ao fundir o melhor do open source com o melhor do desenvolvimento proprietário. O acesso ao código fonte significa que é possível modificar qualquer parte do código, mesmo que a maior parte da modificação seja preconizada através do mecanismo de plug-in. Ao mesmo tempo, as funcionalidades extra da versão proprietária são por si só uma mais-valia que levará a que várias empresas conceituadas e com margens sólidas quererão comprá-las — uma aquisição que não as impede de modificar e ampliar o código.”

Pode ver o artigo completo nesta página.

É já no próximo dia 19 de Maio que se irá realizar pela segunda vez no Mercado Ibérico o SugarCRM Road Show Lisbon 2009, sendo que este ano é considerado um dos eventos oficiais da SugarCRM na Europa.

Organizado pela DRI, o evento destina-se aos profissionais com capacidade decisora no seio das organizações. A agenda do evento está praticamente completa e inclui diversas apresentações relacionadas com a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial incidência na forma como este modelo se poderá conjugar num pilar fulcral para as empresas num mercado cada vez mais exigente, dinâmico e competitivo, onde a revolução Web 2.0 ganha uma incontornável relevância. A solução que estará em foco no evento será o SugarCRM.

O sucesso da primeira edição que teve lugar em 2008 abre expectativas muito favoráveis e ambiciosas para o SugarCRM Road Show 2009, sendo que contamos consigo para consolidá-lo como uma referência no âmbito dos eventos destinados ao CRM em Portugal. Faça a sua inscrição gratuita em http://www.eventocrm.com/inscricao.html e confira todas as novidades sobre o evento na sua página oficial.

A comunidade SugarCRM volta a dar provas da constante inovação que caracteriza o desenvolvimento da principal ferramenta de CRM open source mundial, ao ser anunciada a criação de um plug-in que permite arquivar chamadas gravadas pelos utilizadores.

Esta funcionalidade resulta da integração do programa SmartRecord IP Version 2.0 com o SugarCRM e foi disponibilizada pelo CTI Group, uma empresa líder no desenvolvimento de gravações VoIP e wireless, bem como de aplicações de gestão de análise e facturas. A partir da sua utilização, é agora possível arquivar instantaneamente chamadas, reuniões, webinars e processos de negociação no Sugar. Com o SmartRecord IP, as chamadas são registadas com base nas especificações do utilizador e, em seguida, arquivadas em formato MP3 à sua escolha para análise posterior.

A inovação aqui descrita possibilita por exemplo que o utilizador, antes de efectuar uma chamada de acompanhamento, possa rever os contactos anteriores de forma a assegurar-se que tem na sua posse todos os detalhes da conta em questão. Esta vantagem permitirá ao utilizador fornecer um apoio mais eficiente ao cliente e incutir-lhe ainda maior confiança, ao demonstrar organização e um apoio altamente personalizado.

Esta é mais uma demonstração da vitalidade de uma comunidade cada vez mais abrangente e dinamizadora, que fomenta o saber e a proactividade em prol da experiência do utilizador. Eis um dos motivos pelos quais o Sugar se situa na vanguarda do CRM a nível mundial.

Veja a notícia completa aqui.

O crescimento exponencial do sector de CRM por todo o mundo tem gerado por inerência a difusão de milhares de blogues alusivos ao tema, versando discussões e partilha de informação sobre a área do relacionamento com o cliente e a respectiva tecnologia utilizada nesta actividade.

Como em todo o espectro blogueiro no mundo virtual, para se poder desfrutar da qualidade de informação e eliminar tudo o que é ruído, é necessário separar o trigo do joio. Por outras palavras, existem os maus, os bons e os excelentes blogues. Para facilitar a tarefa de encontrar o que realmente interessa saber no mundo do CRM, o conhecido site www.insidecrm.com elegeu aqueles que considerou como os 20 melhores blogues de CRM em 2008.

Aqui fica o link com a lista completa dos blogues distinguidos, bem como uma breve discrição do âmbito de cada um deles.

É com grande satisfação que a DRI constata o sucesso da realização do SugarCRM2008. O elevado interesse que suscitou nos mais diversos sectores de actividade a nível nacional, originando uma considerável assistência no evento, bem como o feedback entretanto recebido no que respeita à organização da iniciativa, provou que o nosso esforço e determinação foram válidos e plenamente justificados.

O balanço altamente positivo do SugarCRM 2008 demonstra que as áreas do CRM e das novas tendências do marketing têm a via aberta para evoluírem da melhor forma em Portugal. Ao tomarmos o pulso à realidade do presente, reforçámos a nossa confiança num futuro repleto de inovação e êxito empresarial.

A DRI expressa o agradecimento a todos os participantes, parceiros, oradores e entidades envolvidas que contribuíram para o sucesso do SugarCRM 2008. Uma nota de agradecimento especial para a OUTMarketing, que nos apoiou de forma incansável e altamente profissional na organização do evento. Juntos tornámos esta ideia numa agradável memória.

Até para o ano!